Урок 7.2 · Своё дело
Подготовьте ответы на частые вопросы клиентов с нейросетью
30–40 минут · Для начинающих · шагов: 6
Что будет на руках
Раздел «Вопросы и ответы» для клиентов: частые вопросы и короткие ответы по вашим фактам
Что понадобится: Телефон или компьютер с интернетом · Для своего раздела в конце урока — цены, сроки и график своего дела · 30–40 минут
Впервые пользуетесь нейросетью? Начните с урока 0.1 «Откройте нейросеть и получите первый полезный ответ» (25–40 минут).
Что у вас получится
Вы дадите ИИ факты о деле: цены, сроки, когда работаете. Он составит частые вопросы клиентов и короткие ответы. Сначала — на нашем примере, потом — для своего дела.
Видите «уточнить»? Про срочную работу и гарантию в фактах ничего нет. ИИ не стал придумывать — так и нужно. Что делать с такими ответами — на шаге 5.
Что понадобится
- Любая нейросеть. Ваша указана вверху урока, в строке «Ваша нейросеть» — там её можно сменить. Если вы проходили урок 0.1, откройте ту же.
- Для шагов ничего не нужно — наш пример уже в запросе. Свои цены, сроки и график пригодятся в конце урока, в «Сделайте своё».
- Заметки на телефоне или компьютере: туда вы сохраните раздел. Заметок нет — подойдёт сообщение самому себе в мессенджере.
Шаг 1. Откройте новый чат
Откройте нейросеть — подсказка ниже. Если в ней уже есть разговор, начните новый чат. Так ИИ не смешает пример со старой темой. Потом вернитесь к уроку.
Алиса AI
На компьютере: Откройте сайт alice.yandex.ru.
На телефоне: Нажмите кнопку «Открыть Алису AI» — сайт откроется в браузере, ставить приложение не нужно. Если приложение «Алиса AI» уже есть, можно открыть его.
Открыть Алису AI ↗Другая нейросеть
ChatGPT
Откройте сайт chatgpt.com — кнопкой «Открыть ChatGPT». Приложение ставить не обязательно. Если ставите — проверьте, что разработчик OpenAI: в магазине есть похожие приложения.
Открыть ChatGPT ↗DeepSeek
Откройте сайт chat.deepseek.com. На телефоне можно поставить приложение DeepSeek - AI Assistant — разработчик DeepSeek. Без входа DeepSeek не отвечает.
Открыть DeepSeek ↗Нажмите «Зарегистрироваться» (Sign up). Введите почту, дважды — пароль от 8 символов. Нажмите «Отправить код» (Send code), введите код из письма и нажмите «Зарегистрироваться». Можно и без пароля: на странице входа нажмите «Войти с помощью Google» или «Войти с помощью Apple». Если сайт пишет, что домен почты не поддерживается, войдите через Google или Apple — или возьмите другую нейросеть из списка.
ГигаЧат
ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.
Claude
Откройте сайт claude.ai. На телефоне можно поставить приложение Claude by Anthropic — разработчик Anthropic.
Открыть Claude ↗Нажмите «Continue with Google» (продолжить с Google) или «Continue with Apple». Или введите почту и нажмите «Continue with email» (продолжить с почтой). Придёт письмо со ссылкой для входа — откройте его на этом же телефоне или компьютере. Пароль не нужен. Первый раз Claude попросит номер телефона и пришлёт код в СМС: введите его и нажмите «Verify code» (подтвердить код). Claude — только для тех, кому 18 лет и больше.
Gemini
Откройте сайт gemini.google.com. На телефоне можно поставить приложение Google Gemini — разработчик Google. На некоторых телефонах Android оно уже есть.
Открыть Gemini ↗Grok
Откройте сайт grok.com. Если он на английском, нажмите значок настроек вверху справа, затем «Language» (язык) → «Русский». На телефоне можно поставить приложение Grok — разработчик SpaceXAI или X Corp.: в магазинах много подделок.
Открыть Grok ↗Как вернуться к уроку
На компьютере
Урок и ИИ будут в разных вкладках браузера — это ярлычки вверху окна. Нажмите на ярлычок урока, чтобы вернуться.
На телефоне: ИИ открыт в браузере
ИИ откроется как вторая страница в том же браузере. Нажмите значок страниц — квадрат с цифрой или два квадрата — и выберите урок.
На телефоне: ИИ открыт в приложении
Проведите пальцем от нижнего края экрана вверх до середины и задержите палец на секунду — появятся открытые приложения. Выберите браузер с уроком. Если внизу экрана три кнопки — нажмите квадрат или три вертикальные полоски. Если на iPhone есть круглая кнопка под экраном — нажмите её два раза.
Алиса AI
На компьютере: Слева, над списком чатов, нажмите «Новый чат». Новый чат можно начать только после входа.
На телефоне: Нажмите значок меню — две полоски вверху слева. Нажмите «Новый чат». Новый чат можно начать только после входа.
Другая нейросеть
ChatGPT
На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева.
На телефоне: Откройте меню — значок из полосок вверху слева — и нажмите «Новый чат».
DeepSeek
На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева, над списком чатов.
На телефоне: Нажмите значок нового чата вверху экрана.
ГигаЧат
Этот же запрос можно отправить в ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.
Claude
Нажмите «New chat» (новый чат). На компьютере кнопка вверху слева. На телефоне — значок нового чата вверху экрана или пункт в меню.
Gemini
На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева. Если кнопки нет — сначала нажмите значок меню.
На телефоне: Нажмите «Новый чат» вверху экрана.
Grok
Нажмите логотип Grok вверху слева — откроется новый пустой чат.
Qwen
На компьютере: Нажмите значок нового чата вверху слева.
На телефоне: Нажмите значок нового чата вверху справа.
Шаг 2. Скопируйте готовый запрос
Нажмите «Скопировать» над серым блоком. Это наш пример: мастер шьёт и ремонтирует одежду. Своё дело — в конце урока: там ИИ сам спросит ваши факты.
Я шью и ремонтирую одежду у себя дома. Составь для моих клиентов раздел «Вопросы и ответы».
Нужно 6 частых вопросов и короткие ответы: 1–2 предложения, вежливо, на «вы».
Бери вопросы, которые клиенты задают чаще всего, даже если ответа нет в моих фактах. Среди них — можно ли сделать срочно и есть ли гарантия.
Отвечай только по моим фактам. Если ответа в фактах нет — ничего не придумывай, вместо ответа напиши «уточнить».
Пришли только вопросы и ответы, без пояснений.
Мои факты:
- подшить брюки или джинсы — 400 рублей;
- заменить молнию в куртке — от 800 рублей;
- ушить платье или юбку — от 1000 рублей;
- обычно готово за 2–3 дня;
- работаю с 10 до 19, кроме воскресенья;
- вещи принимаю у себя дома, на дом не выезжаю;
- оплата наличными или переводом, когда заберёте вещь;
- кожу и мех не беру.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Строка про «уточнить» запрещает ИИ придумывать ответы за мастера.
Шаг 3. Вставьте запрос и отправьте
Перейдите в чат с ИИ. Вставьте запрос в поле для текста и нажмите кнопку отправки.
Нажмите на поле для текста и нажмите Ctrl+V, на Mac — ⌘+V.
Удерживайте палец на поле для текста 1–2 секунды и нажмите «Вставить».
Алиса AI
Поле для текста подписано «Спросите о чём угодно». Вставьте запрос. Справа от поля появится круглая кнопка со стрелкой — нажмите её. На компьютере можно нажать Enter.
Другая нейросеть
ChatGPT
Поле для текста — в центре пустого чата, после первого ответа — внизу. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа в поле.
DeepSeek
Поле для текста с надписью «Сообщение для DeepSeek». Вставьте запрос и нажмите кнопку со стрелкой справа в поле.
ГигаЧат
Этот же запрос можно отправить в ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.
Claude
Поле для текста — в центре пустого чата, после первого ответа — внизу. Вставьте запрос и нажмите кнопку со стрелкой справа в поле.
Gemini
Поле для текста с надписью «Спросить Gemini» — в центре пустого чата, после первого ответа — внизу. Вставьте запрос и нажмите кнопку «Отправить» справа в поле.
Grok
На компьютере: Поле «Задай Grok любой вопрос» — в центре пустого чата. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа.
На телефоне: Поле для текста — внизу экрана. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа под полем.
Qwen
На компьютере: Поле «Спросить Qwen» — в центре пустого чата. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа в поле — она появляется, когда в поле есть текст.
На телефоне: Поле «Спросить Qwen» — внизу экрана. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа в поле.
Чтобы вернуться к уроку, переключитесь обратно так же, как переходили в чат.
Шаг 4. Проверьте ответы по фактам из запроса
Прочитайте ответы и сверьте с фактами. Факты — в вашем запросе, над ответом ИИ. Не видно — пролистайте чат вверх. Ищите три вещи:
- другую цену или другой срок;
- то, чего мастер не делает: например, выезд на дом;
- обещания, которых мастер не давал: скидку, гарантию, «самые низкие цены».
Ничего такого нет — переходите к шагу 5. Нашли — отправьте в тот же чат:
Сверь каждый ответ с моими фактами. Если ответ расходится с фактами — исправь его по фактам. Если в фактах ответа нет — напиши «уточнить». Скидок, гарантий и обещаний от себя не добавляй. Пришли весь раздел целиком, без пояснений.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Или поправьте сами, когда вставите текст в заметки на шаге 6.
Подробнее о проверке ответов — в уроке 0.4.
Шаг 5. Попросите поправить ответы
Где стоит «уточнить», ответ знает только мастер. Клиенту само слово «уточнить» ничего не скажет. Поэтому попросите ИИ заменить его приглашением написать мастеру.
Скопируйте первую просьбу и отправьте в тот же чат. Ответы получились длинными — потом отправьте и вторую.
Где написано «уточнить», замени ответ на такой: «Этот вопрос обсудим лично — напишите мне». Пришли весь раздел целиком, без пояснений.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Сделай каждый ответ короче — одно предложение. Цены и сроки не меняй. Пришли весь раздел целиком, без пояснений.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Короткую просьбу можно напечатать или надиктовать своими словами.
Шаг 6. Сохраните раздел в заметки
Скопируйте последний ответ ИИ — в нём весь раздел. Вставьте его в заметки, так же как вставляли запрос в чат.
После того как скопировали ответ, откройте свою почту или мессенджер и вставьте текст так же, как вставляли запрос.
Алиса AI
На компьютере: Под ответом нажмите значок копирования — два квадрата.
На телефоне: Под ответом нажмите значок копирования — два квадрата. Если значка не видно, нажмите на ответ и подержите палец. В меню выберите «Копировать».
Другая нейросеть
ChatGPT
Под ответом нажмите значок копирования — он в ряду значков под текстом ответа.
DeepSeek
Под ответом нажмите значок копирования.
ГигаЧат
Этот же запрос можно отправить в ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.
Claude
Под ответом нажмите значок копирования — подсказка «Copy» (копировать).
Gemini
На компьютере: Под ответом нажмите значок копирования. Если его не видно — нажмите значок с тремя точками под ответом и выберите копирование.
На телефоне: Удерживайте палец на ответе — появится меню. Выберите в нём копирование.
Grok
Под ответом нажмите значок копирования.
Qwen
Под ответом нажмите значок копирования.
Это наш пример — клиентам его не показывайте. Свой раздел вы соберёте в конце урока.
Если что-то пошло не так
Не получается вернуться к уроку
На компьютере
Урок и ИИ будут в разных вкладках браузера — это ярлычки вверху окна. Нажмите на ярлычок урока, чтобы вернуться.
На телефоне: ИИ открыт в браузере
ИИ откроется как вторая страница в том же браузере. Нажмите значок страниц — квадрат с цифрой или два квадрата — и выберите урок.
На телефоне: ИИ открыт в приложении
Проведите пальцем от нижнего края экрана вверх до середины и задержите палец на секунду — появятся открытые приложения. Выберите браузер с уроком. Если внизу экрана три кнопки — нажмите квадрат или три вертикальные полоски. Если на iPhone есть круглая кнопка под экраном — нажмите её два раза.
Нейросеть просит войти
Войдите в аккаунт, как в уроке 0.1.
Алиса AI
Задавать вопросы можно без входа. Вход нужен, чтобы рисовать картинки, оживлять фото, начинать новые чаты и хранить историю. Нажмите «Войти» вверху справа. Введите номер телефона и нажмите «Войти». Введите код из СМС или пуш-уведомления. Если вместо СМС звонят — введите последние цифры номера, с которого позвонили. Аккаунта на Яндексе нет — этот же экран его создаст.
Другая нейросеть
ChatGPT
На сайте можно спрашивать без входа: напишите вопрос в поле, и ChatGPT ответит. Для картинок, файлов и сохранения чатов нужен вход. Нажмите «Зарегистрироваться бесплатно» или «Войти», если аккаунт уже есть. Выберите способ: Google, Apple, Microsoft, номер телефона или почта. Дальше следуйте подсказкам на экране.
DeepSeek
Нажмите «Зарегистрироваться» (Sign up). Введите почту, дважды — пароль от 8 символов. Нажмите «Отправить код» (Send code), введите код из письма и нажмите «Зарегистрироваться». Можно и без пароля: на странице входа нажмите «Войти с помощью Google» или «Войти с помощью Apple». Если сайт пишет, что домен почты не поддерживается, войдите через Google или Apple — или возьмите другую нейросеть из списка.
ГигаЧат
ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.
Claude
Нажмите «Continue with Google» (продолжить с Google) или «Continue with Apple». Или введите почту и нажмите «Continue with email» (продолжить с почтой). Придёт письмо со ссылкой для входа — откройте его на этом же телефоне или компьютере. Пароль не нужен. Первый раз Claude попросит номер телефона и пришлёт код в СМС: введите его и нажмите «Verify code» (подтвердить код). Claude — только для тех, кому 18 лет и больше.
Gemini
На сайте можно спрашивать без входа, только текстом. Для картинок, файлов и сохранения чатов нажмите «Войти» вверху справа и войдите в Google-аккаунт — ту же почту Gmail, что на телефоне. В приложении на Android вход нужен всегда.
Grok
На сайте можно спрашивать без входа. Чтобы чаты сохранялись, нажмите «Войти» (Sign in) вверху справа и выберите способ: «Login with Google» (через Google), «Login with email» (по почте), Apple, X или GitHub. Аккаунта нет — нажмите «Регистрация» (Sign up).
Qwen
Можно спрашивать без входа. Чтобы разговоры сохранялись, до первого вопроса нажмите «Войти» (Log in) вверху справа и выберите Google, Apple, GitHub или почту — на почту придёт код. Для видео вход нужен всегда.
Если после входа разговор пропал — отправьте запрос из шага 2 ещё раз.
Ничего не вставляется
Вернитесь к шагу 2 и нажмите «Скопировать» ещё раз.
Ответа нет дольше минуты
Отправьте запрос ещё раз. Ответа снова нет — возьмите другую нейросеть из списка: запрос тот же.
ИИ почти везде написал «уточнить»
Скорее всего, вставился не весь запрос, и факты потерялись. Вернитесь к шагу 2, скопируйте запрос целиком и отправьте ещё раз.
ИИ нигде не написал «уточнить»
Найдите ответы о срочной работе и гарантии. Там обещание, которого нет в фактах? Отправьте просьбу из шага 4 — ИИ заменит его на «уточнить». Таких вопросов нет — это тоже нормально: первую просьбу шага 5 пропустите.
В последнем ответе не весь раздел
Отправьте:
Пришли весь раздел «Вопросы и ответы» целиком, с моими правками.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Вопросы и ответы слиплись в один абзац
Отправьте:
Оформи так: каждый вопрос отдельной строкой, ответ — под ним.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Ответы длинные и похожи на рекламу
Отправьте:
Сделай ответы проще: 1–2 предложения, без громких слов. Факты не меняй.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
В начале или в конце — пояснения ИИ
Отправьте:
Напиши только вопросы и ответы, без пояснений.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Или удалите пояснения сами после вставки.
Ответ оборвался на полуслове
Отправьте:
Продолжи.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Ответ странный или ИИ отказался
Начните новый чат и отправьте запрос ещё раз. Снова не то — выберите другую нейросеть в строке «Ваша нейросеть» вверху урока. Запрос сработает и там.
Алиса AI
На компьютере: Слева, над списком чатов, нажмите «Новый чат». Новый чат можно начать только после входа.
На телефоне: Нажмите значок меню — две полоски вверху слева. Нажмите «Новый чат». Новый чат можно начать только после входа.
Другая нейросеть
ChatGPT
На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева.
На телефоне: Откройте меню — значок из полосок вверху слева — и нажмите «Новый чат».
DeepSeek
На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева, над списком чатов.
На телефоне: Нажмите значок нового чата вверху экрана.
ГигаЧат
Этот же запрос можно отправить в ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.
Claude
Нажмите «New chat» (новый чат). На компьютере кнопка вверху слева. На телефоне — значок нового чата вверху экрана или пункт в меню.
Gemini
На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева. Если кнопки нет — сначала нажмите значок меню.
На телефоне: Нажмите «Новый чат» вверху экрана.
Grok
Нажмите логотип Grok вверху слева — откроется новый пустой чат.
Qwen
На компьютере: Нажмите значок нового чата вверху слева.
На телефоне: Нажмите значок нового чата вверху справа.
Ответ пришёл на английском
Отправьте:
Отвечай, пожалуйста, на русском.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Появилась надпись про лимит или «попробуйте позже»
У бесплатных тарифов есть лимит сообщений. Подождите несколько часов или смените нейросеть в строке «Ваша нейросеть» вверху урока — запрос тот же.
Сделайте своё
Теперь — раздел для вашего дела. Шьёте, стрижёте, печёте торты или чините технику — запрос тот же. Начните новый чат, как на шаге 1, и отправьте запрос ниже. Без входа новый чат не начинается? Отправьте запрос в старый чат.
Помоги составить раздел «Вопросы и ответы» для моих клиентов.
Сначала задай мне по очереди 3 коротких вопроса: 1) что я делаю, сколько это стоит и сколько длится; 2) когда и где я работаю — у себя или с выездом к клиенту; 3) чего я не делаю.
Телефон и адрес не спрашивай: их я допишу сам.
Жди моего ответа на каждый вопрос.
Потом составь 6 частых вопросов клиентов и короткие ответы на «вы». Добавь 1–2 частых вопроса, о которых я ничего не сказал.
Отвечай только по моим ответам. Если ответа в них нет — ничего не придумывай, вместо ответа напиши «уточнить». Пришли раздел целиком, без пояснений.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
ИИ задаст вопросы — отвечайте своими словами: печатайте или надиктуйте. Задал все вопросы сразу — ответьте одним сообщением, по порядку. Называйте только те цены и сроки, которые готовы выполнить.
Потом проверьте ответы, как на шаге 4. Где стоит «уточнить», напишите в чат свой ответ на этот вопрос и попросите вставить его в раздел. Или отправьте первую просьбу из шага 5. Сохраните раздел, как на шаге 6, и выложите там, где вас находят клиенты: в группе, в канале, в объявлении.
Своего дела нет — сделайте раздел для того, что умеете и могли бы предложить другим. Например, занятия с младшими по математике или выгул собак соседей.
Посложнее (по желанию): соберите вопросы, которые клиенты уже задавали вам в переписке. Скопируйте только сами вопросы, без имён и телефонов. Отправьте их ИИ вместе со своими фактами и попросите ответить по фактам.
Проверьте себя
Найдите ошибки ИИ, выберите ответ получше и соберите хороший запрос. Потом ответьте на три вопроса.
Найдите ошибку
Запрос
Составь для моих клиентов «Вопросы и ответы». Если ответа в фактах нет — напиши «уточнить». Мои факты: подшить брюки — 400 рублей; заменить молнию в куртке — от 800 рублей; обычно готово за 2–3 дня; вещи принимаю у себя дома, на дом не выезжаю; оплата, когда заберёте вещь.
Проверить себя
Ошибки в частях 2, 3 и 4.
Молния стоит от 800 рублей, а не 600 — цену исправляют по фактам. В фактах сказано «на дом не выезжаю» — этот ответ тоже исправляют: «Нет, вещи принимаю у себя». Про срочную работу в фактах ни слова: ИИ это придумал, тут должно быть «уточнить». А «уточнить» у гарантии — не ошибка: так и просили.
Сравните ответы
Запрос
Ответь клиенту на вопрос «Есть ли гарантия?». Отвечай только по моим фактам. Мои факты: подшить брюки — 400 рублей; заменить молнию — от 800 рублей; обычно готово за 2–3 дня.
Сравните два ответа (примеры) по признакам:
- Нет обещаний, которых нет в фактах
- Коротко и вежливо
Проверить себя
Лучше: «Ответ 2».
Про гарантию в фактах ни слова. Первый ответ обещает за мастера год бесплатных переделок — отвечать за это придётся мастеру. Второй ничего не выдумывает и зовёт клиента написать.
Тренажёр запроса
Задача: Запрос, после которого ИИ составит короткий раздел «Вопросы и ответы» для вашего дела и ничего не придумает.
Проверить себя
Нужны: 1, 2, 3 и 4.
Лишнее: 5 и 6.
ИИ нужно знать ваше дело и ваши факты. Число вопросов и длина ответов делают раздел коротким. Правило «уточнить» защищает от выдумок, а «придумай сам» их разрешает. Чужие телефоны в чат не вставляют.
Урок пройден, если
Застряли? Спросите сам ИИ
Скопируйте запрос и отправьте. Потом своими словами напишите или надиктуйте, что происходит.
Я новичок и прохожу урок «Подготовьте ответы на частые вопросы клиентов с нейросетью».
Сейчас опишу, что у меня не получается. Сначала задай мне уточняющие вопросы.
Потом объясни по шагам, что мне сделать. Пиши коротко и без сложных слов.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Что дальше
Следующий урок: «Ответьте на негативный отзыв с нейросетью». Вежливый ответ на плохой отзыв о вашем деле — без спора и лишних обещаний.
Через 1–2 дня: вам задали новый вопрос о вашем деле? Попросите ИИ ответить на него по вашим фактам и добавьте в раздел — без подсказок.
Словарик
- Раздел «Вопросы и ответы» — сообщение или страница, где собраны частые вопросы клиентов и ваши короткие ответы.
Остальные слова — чат, запрос, новый чат — объяснены в уроке 0.1 и в общем словарике.