Урок 7.3 · Своё дело
Ответьте на негативный отзыв с нейросетью
30–40 минут · Для начинающих · шагов: 7
Что будет на руках
Вежливый ответ на негативный отзыв, который можно опубликовать
Что понадобится: Телефон или компьютер с интернетом · Отзыв о вашем деле — по желанию, есть наш пример · 30–40 минут
Впервые пользуетесь нейросетью? Начните с урока 0.1 «Откройте нейросеть и получите первый полезный ответ» (25–40 минут).
Что у вас получится
Клиент оставил недовольный отзыв. Вы дадите ИИ этот отзыв и свои факты. Он напишет вежливый ответ, который можно опубликовать.
Так это может выглядеть в чате:
Такой ответ называют публичным: его прочитает не только Светлана. Его увидят все, кто выбирает, где заказать торт. Им важно знать, повторится ли такое.
Что понадобится
- Любая нейросеть. Ваша указана вверху урока, в строке «Ваша нейросеть» — там её можно сменить. Если вы проходили урок 0.1, откройте ту же.
- Для шагов урока — наш пример недовольного (негативного) отзыва. Он уже есть в запросе.
- Заметки на телефоне: туда вы сохраните готовый ответ. Заметок нет — подойдёт сообщение самому себе в мессенджере.
- По желанию — отзыв о вашем деле. Ответ на него вы напишете в «Сделайте своё».
Шаг 1. Откройте новый чат
Нажмите кнопку ниже — нейросеть откроется. Если в ней остался старый разговор, начните новый чат. Так ИИ не смешает отзыв со старой темой.
Алиса AI
На компьютере: Откройте сайт alice.yandex.ru.
На телефоне: Нажмите кнопку «Открыть Алису AI» — сайт откроется в браузере, ставить приложение не нужно. Если приложение «Алиса AI» уже есть, можно открыть его.
Открыть Алису AI ↗Другая нейросеть
ChatGPT
Откройте сайт chatgpt.com — кнопкой «Открыть ChatGPT». Приложение ставить не обязательно. Если ставите — проверьте, что разработчик OpenAI: в магазине есть похожие приложения.
Открыть ChatGPT ↗DeepSeek
Откройте сайт chat.deepseek.com. На телефоне можно поставить приложение DeepSeek - AI Assistant — разработчик DeepSeek. Без входа DeepSeek не отвечает.
Открыть DeepSeek ↗Нажмите «Зарегистрироваться» (Sign up). Введите почту, дважды — пароль от 8 символов. Нажмите «Отправить код» (Send code), введите код из письма и нажмите «Зарегистрироваться». Можно и без пароля: на странице входа нажмите «Войти с помощью Google» или «Войти с помощью Apple». Если сайт пишет, что домен почты не поддерживается, войдите через Google или Apple — или возьмите другую нейросеть из списка.
ГигаЧат
ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.
Claude
Откройте сайт claude.ai. На телефоне можно поставить приложение Claude by Anthropic — разработчик Anthropic.
Открыть Claude ↗Нажмите «Continue with Google» (продолжить с Google) или «Continue with Apple». Или введите почту и нажмите «Continue with email» (продолжить с почтой). Придёт письмо со ссылкой для входа — откройте его на этом же телефоне или компьютере. Пароль не нужен. Первый раз Claude попросит номер телефона и пришлёт код в СМС: введите его и нажмите «Verify code» (подтвердить код). Claude — только для тех, кому 18 лет и больше.
Gemini
Откройте сайт gemini.google.com. На телефоне можно поставить приложение Google Gemini — разработчик Google. На некоторых телефонах Android оно уже есть.
Открыть Gemini ↗Grok
Откройте сайт grok.com. Если он на английском, нажмите значок настроек вверху справа, затем «Language» (язык) → «Русский». На телефоне можно поставить приложение Grok — разработчик SpaceXAI или X Corp.: в магазинах много подделок.
Открыть Grok ↗Как вернуться к уроку
На компьютере
Урок и ИИ будут в разных вкладках браузера — это ярлычки вверху окна. Нажмите на ярлычок урока, чтобы вернуться.
На телефоне: ИИ открыт в браузере
ИИ откроется как вторая страница в том же браузере. Нажмите значок страниц — квадрат с цифрой или два квадрата — и выберите урок.
На телефоне: ИИ открыт в приложении
Проведите пальцем от нижнего края экрана вверх до середины и задержите палец на секунду — появятся открытые приложения. Выберите браузер с уроком. Если внизу экрана три кнопки — нажмите квадрат или три вертикальные полоски. Если на iPhone есть круглая кнопка под экраном — нажмите её два раза.
Алиса AI
На компьютере: Слева, над списком чатов, нажмите «Новый чат». Новый чат можно начать только после входа.
На телефоне: Нажмите значок меню — две полоски вверху слева. Нажмите «Новый чат». Новый чат можно начать только после входа.
Другая нейросеть
ChatGPT
На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева.
На телефоне: Откройте меню — значок из полосок вверху слева — и нажмите «Новый чат».
DeepSeek
На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева, над списком чатов.
На телефоне: Нажмите значок нового чата вверху экрана.
ГигаЧат
Этот же запрос можно отправить в ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.
Claude
Нажмите «New chat» (новый чат). На компьютере кнопка вверху слева. На телефоне — значок нового чата вверху экрана или пункт в меню.
Gemini
На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева. Если кнопки нет — сначала нажмите значок меню.
На телефоне: Нажмите «Новый чат» вверху экрана.
Grok
Нажмите логотип Grok вверху слева — откроется новый пустой чат.
Qwen
На компьютере: Нажмите значок нового чата вверху слева.
На телефоне: Нажмите значок нового чата вверху справа.
Шаг 2. Скопируйте готовый запрос
Нажмите «Скопировать» над серым блоком. В запросе уже есть отзыв и ваши факты. Без фактов ИИ придумает свои.
Помоги ответить на негативный отзыв. Мы печём торты на заказ.
Ответ увидят все, кто читает отзывы. Пиши и для будущих клиентов.
Ответ: вежливый, спокойный, не больше 5 предложений.
Поблагодари за отзыв и признай ошибку. Коротко скажи, что мы изменили. В конце предложи написать нам.
Не спорь и не оправдывайся. Не обещай ничего, кроме того, что написано ниже.
Не пиши о клиентке ничего, чего нет в отзыве.
Отзыв:
Светлана: «Заказывала торт на юбилей мамы. Привезли на час позже, крем подтаял, надпись поплыла. Праздник испорчен. Не рекомендую».
Что я хочу сказать:
Курьер попал в пробку, а мы не предупредили клиентку. Теперь возим торты в сумке-холодильнике и звоним клиенту, если курьер опаздывает. Хотим обсудить с ней, как загладить вину.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Шаг 3. Вставьте запрос и отправьте
Перейдите в чат с ИИ. Вставьте запрос в поле для текста и нажмите кнопку отправки.
Нажмите на поле для текста и нажмите Ctrl+V, на Mac — ⌘+V.
Удерживайте палец на поле для текста 1–2 секунды и нажмите «Вставить».
Алиса AI
Поле для текста подписано «Спросите о чём угодно». Вставьте запрос. Справа от поля появится круглая кнопка со стрелкой — нажмите её. На компьютере можно нажать Enter.
Другая нейросеть
ChatGPT
Поле для текста — в центре пустого чата, после первого ответа — внизу. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа в поле.
DeepSeek
Поле для текста с надписью «Сообщение для DeepSeek». Вставьте запрос и нажмите кнопку со стрелкой справа в поле.
ГигаЧат
Этот же запрос можно отправить в ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.
Claude
Поле для текста — в центре пустого чата, после первого ответа — внизу. Вставьте запрос и нажмите кнопку со стрелкой справа в поле.
Gemini
Поле для текста с надписью «Спросить Gemini» — в центре пустого чата, после первого ответа — внизу. Вставьте запрос и нажмите кнопку «Отправить» справа в поле.
Grok
На компьютере: Поле «Задай Grok любой вопрос» — в центре пустого чата. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа.
На телефоне: Поле для текста — внизу экрана. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа под полем.
Qwen
На компьютере: Поле «Спросить Qwen» — в центре пустого чата. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа в поле — она появляется, когда в поле есть текст.
На телефоне: Поле «Спросить Qwen» — внизу экрана. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа в поле.
Чтобы вернуться к уроку, переключитесь обратно так же, как переходили в чат.
Зачем просьба написать вам? Подробности заказа лучше обсуждать не при всех.
Шаг 4. Посмотрите на ответ глазами будущего клиента
Ответ прочитают люди, которые выбирают, где заказать торт. Попросите ИИ прочитать ответ так, как прочтёт его покупатель. Скопируйте просьбу и отправьте в тот же чат.
Представь, что ты выбираешь, у кого заказать, и читаешь этот отзыв и наш ответ.
Захотелось бы тебе заказать у нас? Что в ответе смущает? Ответь в 3 строках.
Не предлагай скидки и подарки — только что поправить в словах.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Шаг 5. Попросите поправить ответ
Отправьте в тот же чат одну из просьб — даже если замечаний нет. Тогда последним в чате будет готовый ответ. Короткую просьбу можно напечатать или надиктовать своими словами.
Поправь ответ по этим замечаниям. Не добавляй обещаний и фактов, которых не было в моём запросе.
Напиши только текст ответа, без пояснений.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Сделай ответ короче — не больше 3 предложений. Оставь благодарность, признание ошибки, что мы изменили, и приглашение написать.
Напиши только текст ответа, без пояснений.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Напиши ответ на отзыв ещё раз целиком, без изменений и без пояснений.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Шаг 6. Проверьте ответ сами
Прочитайте последний ответ сами — его увидят все. Проверьте четыре вещи:
- нет спора и упрёков клиентке;
- нет скидок, подарков и других обещаний, которых вы не давали;
- нет подробностей, которых вы не писали: имён, наказаний, причин;
- нет фамилии, адреса и телефона клиентки, номера и суммы заказа.
Нашли лишнее — отправьте в тот же чат:
Убери из ответа спор и обещания, которых не было в моём первом запросе, например скидки и подарки. То, что мы изменили, оставь.
Убери всё, чего нет в отзыве и в моём первом запросе. Остальное оставь как есть.
Напиши только текст ответа, без пояснений.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Или удалите лишнее сами, когда вставите ответ в заметки или под отзыв.
Подробнее о проверке ответов — в уроке 0.4, о лишних обещаниях — в уроке 1.2, о личных данных — в уроке 0.5.
Шаг 7. Скопируйте ответ
Скопируйте последний вариант ответа на отзыв — не замечания ИИ из шага 4. Откройте заметки и вставьте его туда. Это наш пример, публиковать его не нужно. Свой ответ вы так же перенесёте туда, где отвечаете на отзывы.
После того как скопировали ответ, откройте свою почту или мессенджер и вставьте текст так же, как вставляли запрос.
Алиса AI
На компьютере: Под ответом нажмите значок копирования — два квадрата.
На телефоне: Под ответом нажмите значок копирования — два квадрата. Если значка не видно, нажмите на ответ и подержите палец. В меню выберите «Копировать».
Другая нейросеть
ChatGPT
Под ответом нажмите значок копирования — он в ряду значков под текстом ответа.
DeepSeek
Под ответом нажмите значок копирования.
ГигаЧат
Этот же запрос можно отправить в ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.
Claude
Под ответом нажмите значок копирования — подсказка «Copy» (копировать).
Gemini
На компьютере: Под ответом нажмите значок копирования. Если его не видно — нажмите значок с тремя точками под ответом и выберите копирование.
На телефоне: Удерживайте палец на ответе — появится меню. Выберите в нём копирование.
Grok
Под ответом нажмите значок копирования.
Qwen
Под ответом нажмите значок копирования.
Если что-то пошло не так
Не получается вернуться к уроку
На компьютере
Урок и ИИ будут в разных вкладках браузера — это ярлычки вверху окна. Нажмите на ярлычок урока, чтобы вернуться.
На телефоне: ИИ открыт в браузере
ИИ откроется как вторая страница в том же браузере. Нажмите значок страниц — квадрат с цифрой или два квадрата — и выберите урок.
На телефоне: ИИ открыт в приложении
Проведите пальцем от нижнего края экрана вверх до середины и задержите палец на секунду — появятся открытые приложения. Выберите браузер с уроком. Если внизу экрана три кнопки — нажмите квадрат или три вертикальные полоски. Если на iPhone есть круглая кнопка под экраном — нажмите её два раза.
Нейросеть просит войти
Войдите в аккаунт, как в уроке 0.1.
Алиса AI
Задавать вопросы можно без входа. Вход нужен, чтобы рисовать картинки, оживлять фото, начинать новые чаты и хранить историю. Нажмите «Войти» вверху справа. Введите номер телефона и нажмите «Войти». Введите код из СМС или пуш-уведомления. Если вместо СМС звонят — введите последние цифры номера, с которого позвонили. Аккаунта на Яндексе нет — этот же экран его создаст.
Другая нейросеть
ChatGPT
На сайте можно спрашивать без входа: напишите вопрос в поле, и ChatGPT ответит. Для картинок, файлов и сохранения чатов нужен вход. Нажмите «Зарегистрироваться бесплатно» или «Войти», если аккаунт уже есть. Выберите способ: Google, Apple, Microsoft, номер телефона или почта. Дальше следуйте подсказкам на экране.
DeepSeek
Нажмите «Зарегистрироваться» (Sign up). Введите почту, дважды — пароль от 8 символов. Нажмите «Отправить код» (Send code), введите код из письма и нажмите «Зарегистрироваться». Можно и без пароля: на странице входа нажмите «Войти с помощью Google» или «Войти с помощью Apple». Если сайт пишет, что домен почты не поддерживается, войдите через Google или Apple — или возьмите другую нейросеть из списка.
ГигаЧат
ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.
Claude
Нажмите «Continue with Google» (продолжить с Google) или «Continue with Apple». Или введите почту и нажмите «Continue with email» (продолжить с почтой). Придёт письмо со ссылкой для входа — откройте его на этом же телефоне или компьютере. Пароль не нужен. Первый раз Claude попросит номер телефона и пришлёт код в СМС: введите его и нажмите «Verify code» (подтвердить код). Claude — только для тех, кому 18 лет и больше.
Gemini
На сайте можно спрашивать без входа, только текстом. Для картинок, файлов и сохранения чатов нажмите «Войти» вверху справа и войдите в Google-аккаунт — ту же почту Gmail, что на телефоне. В приложении на Android вход нужен всегда.
Grok
На сайте можно спрашивать без входа. Чтобы чаты сохранялись, нажмите «Войти» (Sign in) вверху справа и выберите способ: «Login with Google» (через Google), «Login with email» (по почте), Apple, X или GitHub. Аккаунта нет — нажмите «Регистрация» (Sign up).
Qwen
Можно спрашивать без входа. Чтобы разговоры сохранялись, до первого вопроса нажмите «Войти» (Log in) вверху справа и выберите Google, Apple, GitHub или почту — на почту придёт код. Для видео вход нужен всегда.
Если после входа разговор пропал — отправьте запрос из шага 2 ещё раз.
Не получается начать новый чат
Отправьте запрос в тот чат, что открыт. Отзыв и ваши факты целиком внутри запроса, поэтому ИИ поймёт задачу и там. У некоторых нейросетей новый чат появляется только после входа в аккаунт.
Ничего не вставляется
Вернитесь к шагу 2 и нажмите «Скопировать» ещё раз.
Ответа нет дольше минуты
Вернитесь к шагу 2, скопируйте запрос ещё раз и отправьте его снова.
Надпись про лимит или «попробуйте позже»
У бесплатных тарифов есть лимит. Подождите несколько часов или выберите другую нейросеть в строке «Ваша нейросеть» вверху урока. Запрос сработает и там.
ИИ дал советы, а самого ответа нет
Отправьте в тот же чат:
Напиши сам текст ответа на отзыв, который я опубликую.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Ответ звучит как казённая бумага
Отправьте:
Пиши как живой человек, без казённых фраз. Смысл не меняй.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
ИИ спорит с клиентом или оправдывается
Отправьте:
Убери спор и оправдания. Остальное оставь как есть.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
ИИ придумал подробности: имена, даты, причины
Отправьте:
Перепиши ответ: убери всё, чего нет в отзыве и в моём запросе. Остальное оставь как есть.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Вместе с ответом скопировались пояснения ИИ
Отправьте в тот же чат и скопируйте ответ ещё раз:
Напиши только текст ответа, без пояснений.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Или удалите пояснения сами после вставки.
Ответ оборвался на полуслове
Отправьте:
Продолжи.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Ответ странный или ИИ отказался
Начните новый чат и отправьте запрос ещё раз. Если отказ повторится — выберите другую нейросеть в строке «Ваша нейросеть» вверху урока. Запрос сработает и там.
Алиса AI
На компьютере: Слева, над списком чатов, нажмите «Новый чат». Новый чат можно начать только после входа.
На телефоне: Нажмите значок меню — две полоски вверху слева. Нажмите «Новый чат». Новый чат можно начать только после входа.
Другая нейросеть
ChatGPT
На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева.
На телефоне: Откройте меню — значок из полосок вверху слева — и нажмите «Новый чат».
DeepSeek
На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева, над списком чатов.
На телефоне: Нажмите значок нового чата вверху экрана.
ГигаЧат
Этот же запрос можно отправить в ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.
Claude
Нажмите «New chat» (новый чат). На компьютере кнопка вверху слева. На телефоне — значок нового чата вверху экрана или пункт в меню.
Gemini
На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева. Если кнопки нет — сначала нажмите значок меню.
На телефоне: Нажмите «Новый чат» вверху экрана.
Grok
Нажмите логотип Grok вверху слева — откроется новый пустой чат.
Qwen
На компьютере: Нажмите значок нового чата вверху слева.
На телефоне: Нажмите значок нового чата вверху справа.
Ответ пришёл на английском
Отправьте:
Отвечай, пожалуйста, на русском.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Отзыв задел, и хочется ответить резко
Это бывает. Не публикуйте ответ сразу. Сохраните его в заметки и перечитайте через час. Резкий ответ тоже увидят все.
Сделайте своё
Возьмите настоящий отзыв о своём деле. Запрос подойдёт для любого места: карты города, сайта объявлений, интернет-магазина или группы. Своего дела нет — возьмите отзыв о знакомом кафе или мастере. Ответьте за хозяина, только для тренировки.
Начните новый чат и отправьте:
Помоги ответить на отзыв о моём деле. Ответ увидят все, кто читает отзывы.
Задай мне по очереди 3 вопроса. Первый: чем я занимаюсь. Второй: какой отзыв мне оставили. Третий: что я хочу сказать в ответ.
Жди моего ответа на каждый вопрос.
Потом напиши ответ: вежливый, спокойный, не больше 5 предложений. Не спорь и не оправдывайся.
Обещай только то, что я назову в третьем ответе. Ничего не придумывай о человеке.
Не пиши его фамилию, телефон, адрес и номер заказа, даже если они есть в отзыве.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
ИИ задаст три вопроса. Отвечайте по очереди:
- Чем вы занимаетесь — одной фразой: «шью одежду», «чиню технику», «продаю вязаные игрушки».
- Какой отзыв оставили. Если в нём нет фамилии, телефона, адреса и номера заказа, скопируйте и отправьте его. Если есть или отзыв не копируется, перескажите главное своими словами.
- Что хотите сказать — напишите или надиктуйте. Например: «опоздали по нашей вине, заменим товар» или «нашей вины нет, но поможем разобраться».
ИИ спросил всё сразу — ответьте по порядку одним сообщением.
Готовый ответ дайте ИИ прочитать глазами будущего клиента, как на шаге 4. Потом проверьте сами, как на шаге 6. Публиковать или нет — решаете вы.
У каждой площадки свои правила для ответов. Где-то ответ сначала проверяют, и он появляется не сразу. Где-то в ответе нельзя оставлять свой телефон и ссылки. Если площадка не приняла ответ из-за телефона или ссылок, уберите их.
Посложнее (по желанию): если отзыв несправедливый, скажите об этом ИИ своими словами. Опишите, как было на самом деле. Попросите спокойный ответ для будущих клиентов: без упрёков и без извинений за то, чего не было.
Сравните две нейросети (по желанию): отправьте тот же запрос в другую нейросеть — сменить её можно в строке «Ваша нейросеть» вверху урока. Выберите, чей ответ вы бы опубликовали.
Проверьте себя
Найдите, что ИИ придумал сам, выберите ответ получше и сравните ответ сгоряча со спокойным. Потом ответьте на три вопроса.
Найдите ошибку
Запрос
Помоги ответить на негативный отзыв. Мы печём торты на заказ. Отзыв Светланы: «Привезли на час позже, крем подтаял, надпись поплыла. Праздник испорчен». Что я хочу сказать: курьер попал в пробку, а мы не предупредили клиентку. Теперь возим торты в сумке-холодильнике.
Проверить себя
Ошибки в частях 3 и 5.
Про выговор и скидку в запросе ничего не было — ИИ придумал сам, даже имя курьера. Такой ответ увидят все, а скидку придётся давать. Убирайте такое до публикации.
Сравните ответы
Запрос
Помоги ответить на негативный отзыв. Мы печём торты на заказ. Отзыв Светланы: «Привезли на час позже, крем подтаял, надпись поплыла. Праздник испорчен». Ответ увидят все, кто читает отзывы. Что я хочу сказать: курьер попал в пробку, мы не предупредили клиентку. Теперь возим торты в сумке-холодильнике и звоним, если курьер опаздывает. Хотим обсудить, как загладить вину.
Сравните два ответа (примеры) по признакам:
- Есть спасибо и признание ошибки
- Видно, что проблему исправили
- Понятно, что делать дальше
Проверить себя
Лучше: «Ответ 2».
В первом ответе — одни извинения. Будущий клиент не поймёт, повторится ли такое. Во втором сказано, что изменили, и есть приглашение написать.
Было → стало
Было
Светлана, торт уехал от нас идеальным. В пробках мы не виноваты, а крем в жару тает у всех. Не нравится — заказывайте в другом месте.
Стало (пример)
Светлана, спасибо, что написали, и простите за испорченный праздник. Курьер попал в пробку, а мы не предупредили вас — это наша ошибка. Теперь возим торты в сумке-холодильнике и звоним, если курьер опаздывает. Напишите нам, пожалуйста: обсудим, как загладить вину.
Что изменилось? Как каждый ответ прочитает человек, который выбирает, где заказать торт?
Показать, что изменилось
- Нет спора и упрёков клиентке
- Появились спасибо и признание ошибки
- Сказано, что изменили: сумка-холодильник и звонок, если курьер опаздывает
- Есть приглашение написать и всё обсудить
Урок пройден, если
Застряли? Спросите сам ИИ
Скопируйте запрос и отправьте. Потом своими словами напишите или надиктуйте, что происходит.
Я новичок и прохожу урок «Ответьте на негативный отзыв с нейросетью».
Сейчас опишу, что у меня не получается. Сначала задай мне уточняющие вопросы.
Потом объясни по шагам, что мне сделать. Пиши коротко и без сложных слов.
Скопировать автоматически не получилось. Текст выделен — нажмите «Копировать» в меню телефона или Ctrl+C на компьютере.
Что дальше
Следующий урок: «Напишите карточку товара или объявление с нейросетью» (30–40 минут). Получите текст карточки для маркетплейса или объявления.
Через 1–2 дня: ответьте с ИИ на ещё один отзыв — можно и на хороший. Без подсказок из урока.
Словарик
- Публичный ответ — ответ под отзывом, который видят все, а не только автор отзыва.
Остальные слова — чат, запрос, новый чат — объяснены в уроке 0.1. Все они есть в общем словарике.