Урок 1.2 · Письма и тексты

Спокойно ответьте на недовольное сообщение с нейросетью

30–40 минут · Для начинающих · шагов: 7

Что будет на руках

Спокойный ответ на недовольное сообщение, который можно отправить

Что понадобится: Телефон или компьютер с интернетом · Недовольное сообщение — или наш пример · 30–40 минут

Впервые пользуетесь нейросетью? Начните с урока 0.1 «Откройте нейросеть и получите первый полезный ответ» (25–40 минут).

Ваша нейросеть:Алиса AIЗапросы урока работают в любой из них.

Шаги урока (7)

Шаг 1. Откройте нейросеть
Шаг 2. Скопируйте готовый запрос
Шаг 3. Вставьте запрос и отправьте
Шаг 4. Попросите поправить то, что не нравится
Шаг 5. Попросите оставить только ответ
Шаг 6. Проверьте, что ИИ не пообещал лишнего
Шаг 7. Перенесите ответ туда, где он нужен

Что у вас получится

Вы дадите ИИ резкое сообщение и то, что хотите сказать. Он напишет спокойный ответ, который можно отправить.

Помоги спокойно ответить на недовольное сообщение. Я шью шторы на заказ. …

Её сообщение: «Обещали шторы к субботе, уже среда — и ни слова! Я гостей жду, а окна голые. Больше к вам не обращусь!»

Что я хочу сказать: ткань привезли на неделю позже, надо было сразу предупредить, шторы будут готовы в пятницу.

Чего она хочет: получить шторы до прихода гостей и знать точный срок.

Ольга Сергеевна, здравствуйте! Понимаю, как неприятно ждать гостей без штор и без новостей. Простите, что не предупредила сразу: ткань привезли на неделю позже. Шторы будут готовы в пятницу — привезу их вам сама. Спасибо за терпение.

Ваш запрос

Пример ответа — у вас формулировки будут другими

Заметили «привезу их вам сама»? В запросе об этом ни слова: ИИ пообещал за вас доставку. Так бывает, даже когда его просят не обещать лишнего. Такие места вы искали в уроке 1.1 — проверим на шаге 6.

Что понадобится

Любая нейросеть. Ваша указана вверху урока, в строке «Ваша нейросеть» — там её можно сменить. Если вы проходили уроки 0.1 и 1.1, откройте ту же.
Недовольное сообщение. Своего нет — возьмите наш пример, он уже есть в запросе.

Шаг 1. Откройте нейросеть

Нажмите кнопку ниже — нейросеть откроется. Если в ней остался старый разговор, начните новый чат: так ИИ не смешает ответ со старой темой.

Алиса AI

На компьютере: Откройте сайт alice.yandex.ru.

На телефоне: Нажмите кнопку «Открыть Алису AI» — сайт откроется в браузере, ставить приложение не нужно. Если приложение «Алиса AI» уже есть, можно открыть его.

Открыть Алису AI ↗

Другая нейросеть

ChatGPT

Откройте сайт chatgpt.com — кнопкой «Открыть ChatGPT». Приложение ставить не обязательно. Если ставите — проверьте, что разработчик OpenAI: в магазине есть похожие приложения.

Открыть ChatGPT ↗

DeepSeek

Откройте сайт chat.deepseek.com. На телефоне можно поставить приложение DeepSeek - AI Assistant — разработчик DeepSeek. Без входа DeepSeek не отвечает.

Открыть DeepSeek ↗

Нажмите «Зарегистрироваться» (Sign up). Введите почту, дважды — пароль от 8 символов. Нажмите «Отправить код» (Send code), введите код из письма и нажмите «Зарегистрироваться». Можно и без пароля: на странице входа нажмите «Войти с помощью Google» или «Войти с помощью Apple». Если сайт пишет, что домен почты не поддерживается, войдите через Google или Apple — или возьмите другую нейросеть из списка.

ГигаЧат

ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.

Claude

Откройте сайт claude.ai. На телефоне можно поставить приложение Claude by Anthropic — разработчик Anthropic.

Открыть Claude ↗

Нажмите «Continue with Google» (продолжить с Google) или «Continue with Apple». Или введите почту и нажмите «Continue with email» (продолжить с почтой). Придёт письмо со ссылкой для входа — откройте его на этом же телефоне или компьютере. Пароль не нужен. Первый раз Claude попросит номер телефона и пришлёт код в СМС: введите его и нажмите «Verify code» (подтвердить код). Claude — только для тех, кому 18 лет и больше.

Gemini

Откройте сайт gemini.google.com. На телефоне можно поставить приложение Google Gemini — разработчик Google. На некоторых телефонах Android оно уже есть.

Открыть Gemini ↗

Grok

Откройте сайт grok.com. Если он на английском, нажмите значок настроек вверху справа, затем «Language» (язык) → «Русский». На телефоне можно поставить приложение Grok — разработчик SpaceXAI или X Corp.: в магазинах много подделок.

Открыть Grok ↗

Qwen

Откройте сайт chat.qwen.ai. На телефоне можно поставить приложение Qwen Studio.

Открыть Qwen ↗

Как вернуться к уроку

На компьютере

Урок и ИИ будут в разных вкладках браузера — это ярлычки вверху окна. Нажмите на ярлычок урока, чтобы вернуться.

На телефоне: ИИ открыт в браузере

ИИ откроется как вторая страница в том же браузере. Нажмите значок страниц — квадрат с цифрой или два квадрата — и выберите урок.

На телефоне: ИИ открыт в приложении

Проведите пальцем от нижнего края экрана вверх до середины и задержите палец на секунду — появятся открытые приложения. Выберите браузер с уроком. Если внизу экрана три кнопки — нажмите квадрат или три вертикальные полоски. Если на iPhone есть круглая кнопка под экраном — нажмите её два раза.

Алиса AI

На компьютере: Слева, над списком чатов, нажмите «Новый чат». Новый чат можно начать только после входа.

На телефоне: Нажмите значок меню — две полоски вверху слева. Нажмите «Новый чат». Новый чат можно начать только после входа.

Другая нейросеть

ChatGPT

На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева.

На телефоне: Откройте меню — значок из полосок вверху слева — и нажмите «Новый чат».

DeepSeek

На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева, над списком чатов.

На телефоне: Нажмите значок нового чата вверху экрана.

ГигаЧат

Этот же запрос можно отправить в ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.

Claude

Нажмите «New chat» (новый чат). На компьютере кнопка вверху слева. На телефоне — значок нового чата вверху экрана или пункт в меню.

Gemini

На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева. Если кнопки нет — сначала нажмите значок меню.

На телефоне: Нажмите «Новый чат» вверху экрана.

Grok

Нажмите логотип Grok вверху слева — откроется новый пустой чат.

Qwen

На компьютере: Нажмите значок нового чата вверху слева.

На телефоне: Нажмите значок нового чата вверху справа.

Сделал(а)

Шаг 2. Скопируйте готовый запрос

В примере вы шьёте шторы на заказ, и заказ задержался. В запросе две вещи: сообщение клиентки и что вы хотите сказать. Нажмите «Скопировать» над серым блоком.

Запрос — скопируйте и вставьте в чат

Помоги спокойно ответить на недовольное сообщение. Я шью шторы на заказ. Мне написала клиентка, Ольга Сергеевна.
Сначала одной строкой напиши, чего она на самом деле хочет.
Потом напиши ответ: спокойный, вежливый, не больше 5 предложений.
В ответе покажи, что её услышали, один раз извинись и назови срок — когда шторы будут готовы.
Не спорь и не оправдывайся долго. Не обещай ничего, кроме того, что написано ниже.

Её сообщение:
Обещали шторы к субботе, уже среда — и ни слова! Я гостей жду, а окна голые. Больше к вам не обращусь!

Что я хочу сказать:
Ткань привезли на неделю позже. Надо было сразу предупредить. Шторы будут готовы в пятницу.

Сделал(а)

Шаг 3. Вставьте запрос и отправьте

Вставьте запрос в поле для текста и нажмите кнопку отправки.

Нажмите на поле для текста и нажмите Ctrl+V, на Mac — ⌘+V.

Удерживайте палец на поле для текста 1–2 секунды и нажмите «Вставить».

Алиса AI

Поле для текста подписано «Спросите о чём угодно». Вставьте запрос. Справа от поля появится круглая кнопка со стрелкой — нажмите её. На компьютере можно нажать Enter.

Другая нейросеть

ChatGPT

Поле для текста — в центре пустого чата, после первого ответа — внизу. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа в поле.

DeepSeek

Поле для текста с надписью «Сообщение для DeepSeek». Вставьте запрос и нажмите кнопку со стрелкой справа в поле.

ГигаЧат

Этот же запрос можно отправить в ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.

Claude

Поле для текста — в центре пустого чата, после первого ответа — внизу. Вставьте запрос и нажмите кнопку со стрелкой справа в поле.

Gemini

Поле для текста с надписью «Спросить Gemini» — в центре пустого чата, после первого ответа — внизу. Вставьте запрос и нажмите кнопку «Отправить» справа в поле.

Grok

На компьютере: Поле «Задай Grok любой вопрос» — в центре пустого чата. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа.

На телефоне: Поле для текста — внизу экрана. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа под полем.

Qwen

На компьютере: Поле «Спросить Qwen» — в центре пустого чата. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа в поле — она появляется, когда в поле есть текст.

На телефоне: Поле «Спросить Qwen» — внизу экрана. Вставьте запрос и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа в поле.

Чтобы вернуться к уроку, переключитесь обратно так же, как переходили в чат.

Подсвечено: кнопка отправки — справа от поля для текста.Интерфейс условный: у вашей нейросети кнопка может выглядеть иначе.

Первая строка — подсказка для вас. За резкими словами часто стоит понятная просьба: здесь — получить шторы и знать срок. Ответ на неё успокаивает лучше оправданий.

Сделал(а)

Шаг 4. Попросите поправить то, что не нравится

Скопируйте одну из просьб ниже и отправьте в тот же чат. Ответ и так нравится — всё равно попробуйте: вы увидите, как ИИ правит ответ.

Короткую просьбу можно напечатать или надиктовать своими словами.

Если длинно

Сделай ответ короче — не больше 3 предложений.

Если звучит сухо

Сделай тон теплее, но не длиннее.

Сделал(а)

Шаг 5. Попросите оставить только ответ

Строка о том, чего хочет клиентка, нужна вам, а не ей. Попросите ИИ оставить только текст для отправки: скопируйте просьбу или скажите своими словами.

Запрос — скопируйте и вставьте в чат

Напиши только текст ответа клиентке — без строки о том, чего она хочет, и без пояснений.

Сделал(а)

Шаг 6. Проверьте, что ИИ не пообещал лишнего

Прочитайте этот ответ сами. Как в уроке 1.1, ищите то, чего вы не говорили: скидку, подарок, доставку, звонок, другой срок. Выполнять такое придётся вам. Нашли лишнее — отправьте в тот же чат:

Запрос — скопируйте и вставьте в чат

Убери из ответа все обещания, которых не было в моём запросе: скидку, подарок, доставку, звонок, другой срок. Остальное оставь как есть.

Или удалите лишнее сами, когда вставите ответ на шаге 7.

Убери из ответа все обещания, которых не было в моём запросе: скидку, подарок, доставку, звонок, другой срок. …

Ваш запрос

Пример ответа — у вас формулировки будут другими

Подробнее о проверке ответов — в уроке 0.4.

Сделал(а)

Шаг 7. Перенесите ответ туда, где он нужен

Если это ваше настоящее сообщение — скопируйте ответ ИИ и вставьте в мессенджер (Telegram, Max, ВКонтакте) или в почту. Если вы брали наш пример — сохраните ответ в заметки или отправьте сами себе в мессенджер.

После того как скопировали ответ, откройте свою почту или мессенджер и вставьте текст так же, как вставляли запрос.

Алиса AI

На компьютере: Под ответом нажмите значок копирования — два квадрата.

На телефоне: Под ответом нажмите значок копирования — два квадрата. Если значка не видно, нажмите на ответ и подержите палец. В меню выберите «Копировать».

Другая нейросеть

ChatGPT

Под ответом нажмите значок копирования — он в ряду значков под текстом ответа.

DeepSeek

Под ответом нажмите значок копирования.

ГигаЧат

Этот же запрос можно отправить в ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.

Claude

Под ответом нажмите значок копирования — подсказка «Copy» (копировать).

Gemini

На компьютере: Под ответом нажмите значок копирования. Если его не видно — нажмите значок с тремя точками под ответом и выберите копирование.

На телефоне: Удерживайте палец на ответе — появится меню. Выберите в нём копирование.

Grok

Под ответом нажмите значок копирования.

Qwen

Под ответом нажмите значок копирования.

Подсвечено: значок копирования — под ответом ИИ.Интерфейс условный: у вашей нейросети кнопка может выглядеть иначе.

Сделал(а)

Если что-то пошло не так

Не получается вернуться к уроку

На компьютере

На телефоне: ИИ открыт в браузере

На телефоне: ИИ открыт в приложении

Нейросеть просит войти

Войдите в аккаунт, как в уроке 0.1.

Алиса AI

Задавать вопросы можно без входа. Вход нужен, чтобы рисовать картинки, оживлять фото, начинать новые чаты и хранить историю. Нажмите «Войти» вверху справа. Введите номер телефона и нажмите «Войти». Введите код из СМС или пуш-уведомления. Если вместо СМС звонят — введите последние цифры номера, с которого позвонили. Аккаунта на Яндексе нет — этот же экран его создаст.

Другая нейросеть

ChatGPT

На сайте можно спрашивать без входа: напишите вопрос в поле, и ChatGPT ответит. Для картинок, файлов и сохранения чатов нужен вход. Нажмите «Зарегистрироваться бесплатно» или «Войти», если аккаунт уже есть. Выберите способ: Google, Apple, Microsoft, номер телефона или почта. Дальше следуйте подсказкам на экране.

DeepSeek

ГигаЧат

ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.

Claude

Gemini

На сайте можно спрашивать без входа, только текстом. Для картинок, файлов и сохранения чатов нажмите «Войти» вверху справа и войдите в Google-аккаунт — ту же почту Gmail, что на телефоне. В приложении на Android вход нужен всегда.

Grok

На сайте можно спрашивать без входа. Чтобы чаты сохранялись, нажмите «Войти» (Sign in) вверху справа и выберите способ: «Login with Google» (через Google), «Login with email» (по почте), Apple, X или GitHub. Аккаунта нет — нажмите «Регистрация» (Sign up).

Qwen

Можно спрашивать без входа. Чтобы разговоры сохранялись, до первого вопроса нажмите «Войти» (Log in) вверху справа и выберите Google, Apple, GitHub или почту — на почту придёт код. Для видео вход нужен всегда.

Если после входа разговор пропал — отправьте запрос из шага 2 ещё раз.

Не получается начать новый чат

В некоторых нейросетях новый чат можно начать только после входа. Войдите — или отправьте запрос в тот же чат. В запросе написано всё нужное, ИИ поймёт его и там.

Ничего не вставляется

Вернитесь к шагу 2 и нажмите «Скопировать» ещё раз.

Ответа нет дольше минуты

Вернитесь к шагу 2, скопируйте запрос ещё раз и отправьте его снова.

Надпись про лимит или «попробуйте позже»

У бесплатных тарифов есть лимит. Подождите несколько часов или выберите другую нейросеть в строке «Ваша нейросеть» вверху урока. Запрос сработает и там.

Вместо ответа ИИ утешает меня или задаёт вопросы

Отправьте в тот же чат:

Запрос — скопируйте и вставьте в чат

Напиши сам текст ответа, который я отправлю этому человеку. Пиши по тому, что уже есть в моём запросе.

Нет строки о том, чего хочет клиентка

Отправьте в тот же чат:

Запрос — скопируйте и вставьте в чат

Сначала одной строкой напиши, чего она на самом деле хочет. Потом ответ.

Ответ звучит как оправдание или спор

Отправьте:

Запрос — скопируйте и вставьте в чат

Убери оправдания и спор. Остальное оставь как есть.

В ответе слишком много извинений и комплиментов

Отправьте:

Запрос — скопируйте и вставьте в чат

Перепиши ответ спокойно и с достоинством: одно короткое извинение, без комплиментов.

ИИ поменял смысл или придумал факты

Отправьте:

Запрос — скопируйте и вставьте в чат

Перепиши ответ: оставь только факты из моего запроса и ничего не добавляй.

Ответ оборвался на полуслове

Отправьте:

Запрос — скопируйте и вставьте в чат

Продолжи.

Ответ странный или ИИ отказался

Начните новый чат и отправьте запрос ещё раз. Если отказ повторится — выберите другую нейросеть в строке «Ваша нейросеть» вверху урока. Запрос сработает и там.

Алиса AI

На компьютере: Слева, над списком чатов, нажмите «Новый чат». Новый чат можно начать только после входа.

Другая нейросеть

ChatGPT

На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева.

На телефоне: Откройте меню — значок из полосок вверху слева — и нажмите «Новый чат».

DeepSeek

На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева, над списком чатов.

На телефоне: Нажмите значок нового чата вверху экрана.

ГигаЧат

Этот же запрос можно отправить в ГигаЧат: giga.chat. Можно начать без входа. Подсказки с картинками готовятся.

Claude

Gemini

На компьютере: Нажмите «Новый чат» вверху слева. Если кнопки нет — сначала нажмите значок меню.

На телефоне: Нажмите «Новый чат» вверху экрана.

Grok

Нажмите логотип Grok вверху слева — откроется новый пустой чат.

Qwen

На компьютере: Нажмите значок нового чата вверху слева.

На телефоне: Нажмите значок нового чата вверху справа.

Ответ пришёл на английском

Отправьте:

Запрос — скопируйте и вставьте в чат

Отвечай, пожалуйста, на русском.

Сообщение задело, и хочется ответить так же резко

Это бывает. Не отправляйте ответ сразу. Сохраните ответ ИИ в заметки и перечитайте через час.

В сообщении угрозы или требуют перевести деньги

Не отвечайте сразу. Покажите сообщение близким. Если просят деньги или код — это может быть мошенник. Как его распознать — в уроке 0.6.

Сделайте своё

Возьмите недовольное сообщение, которое прислали вам. Кто бы его ни написал — клиент, сосед, родитель в школьном чате, коллега, одноклассник или друг в общем чате, — запрос тот же. Начните новый чат и отправьте:

Запрос — скопируйте и вставьте в чат

Помоги спокойно ответить на недовольное сообщение. Задай мне по очереди 2 вопроса.
Первый: какое сообщение мне прислали. Второй: что я хочу ответить.
Потом одной строкой напиши, чего на самом деле хочет этот человек.
И напиши спокойный вежливый ответ, не больше 5 предложений. Не спорь и не оправдывайся долго.
Не обещай ничего, кроме того, что я назову, когда отвечу на второй вопрос.

ИИ спросит, какое сообщение вам прислали. Если в нём нет имён, телефонов, адресов и номеров — скопируйте его из мессенджера или почты и отправьте. Если есть — не копируйте, а перескажите своими словами: «Сосед пишет, что…».

Потом напишите или надиктуйте, что хотите ответить. Например: «извиниться, завтра всё исправлю» или «вины моей нет, но помогу». Если ИИ ошибся в окончаниях — напишите ему, мужчина вы или женщина.

Посложнее (по желанию): если вас обвиняют зря, скажите об этом ИИ своими словами. Попросите ответить спокойно: без извинений, но и без упрёков.

Проверьте себя

Найдите, что ИИ пообещал за вас, и выберите ответ спокойнее. Потом ответьте на три вопроса.

Найдите ошибку

Запрос

Помоги спокойно ответить клиентке, Ольге Сергеевне. Её сообщение: «Обещали шторы к субботе, уже среда — и ни слова!» Что я хочу сказать: ткань привезли на неделю позже, надо было сразу предупредить, шторы будут готовы в пятницу.

Ответ ИИ (пример). Отметьте части, где ИИ ошибся.

1. Ольга Сергеевна, здравствуйте! Понимаю, как неприятно ждать без новостей.
2. Простите, что не предупредила сразу: ткань привезли на неделю позже.
3. Шторы будут готовы в пятницу.
4. Привезу их сама и бесплатно повешу.
5. А за ожидание дарю скидку на следующий заказ.

Проверить себя

Ошибки в частях 4 и 5.

Про доставку, помощь и скидку в запросе ничего не было — ИИ пообещал за вас. Выполнять такие обещания придётся вам, поэтому их убирают до отправки.

Сравните ответы

Запрос

Сравните два ответа (примеры) по признакам:

Видно, что человека услышали
Одно извинение и никакого спора
Назван срок

Какой ответ лучше?

Ответ 1Ольга Сергеевна, задержка не по моей вине: ткань привезли на неделю позже. Я тоже ждала и тоже нервничала. Шторы будут в пятницу, раньше никак.Ответ 2Ольга Сергеевна, здравствуйте! Понимаю, как неприятно ждать без новостей. Простите, что не предупредила сразу: ткань привезли на неделю позже. Шторы будут готовы в пятницу.

Проверить себя

Лучше: «Ответ 2».

Срок в обоих ответах один — пятница. Но первый звучит как спор: «не по моей вине», «раньше никак». Во втором клиентку услышали, извинились один раз и назвали срок.

1. Вам написали резкое сообщение. Что дать ИИ, чтобы он помог ответить?

Выберите один ответ

Только просьбу «помоги ответить»

Само сообщение и то, что вы хотите сказать

Телефон и адрес этого человека

Показать ответ

Само сообщение и то, что вы хотите сказать

Нужны две вещи: что вам написали и что вы хотите ответить. Тогда ИИ не придумывает за вас.

2. ИИ написал в ответе: «Сделаю вам скидку». Вы скидку не предлагали. Что можно сделать?

Выберите все верные ответы

Попросить ИИ убрать это обещание

Удалить эту фразу, когда вставите ответ для отправки

Оставить: ИИ лучше знает, как надо

Показать ответ

Попросить ИИ убрать это обещание; Удалить эту фразу, когда вставите ответ для отправки

ИИ иногда обещает за вас: скидку, доставку, новый срок. Такое убирают до отправки — просьбой к ИИ или сами.

3. Зачем просить ИИ сначала написать, чего хочет человек?

Выберите один ответ

Чтобы ответ получился длиннее

Чтобы ИИ поспорил с человеком за вас

Чтобы за резкими словами увидеть главное и ответить на него

Показать ответ

Чтобы за резкими словами увидеть главное и ответить на него

За резкими словами часто стоит понятная просьба: узнать срок или получить помощь. Ответ на неё успокаивает лучше оправданий.

Урок пройден, если

У вас есть спокойный ответ — на наш пример или на своё сообщение, — который можно отправить
Вы хотя бы раз попросили ИИ поправить ответ
Вы проверили ответ: в нём нет обещаний, которых вы не давали

Застряли? Спросите сам ИИ

Скопируйте запрос и отправьте. Потом своими словами напишите или надиктуйте, что происходит.

Запрос — скопируйте и вставьте в чат

Я новичок и прохожу урок «Спокойно ответьте на недовольное сообщение с нейросетью».
Сейчас опишу, что у меня не получается. Сначала задай мне уточняющие вопросы.
Потом объясни по шагам, что мне сделать. Пиши коротко и без сложных слов.

Что дальше

Следующий урок: «Проверьте свой текст с нейросетью: ошибки, понятность, лишнее». ИИ найдёт ошибки и лишнее в вашем тексте и покажет список правок.

Через 1–2 дня: ответьте с ИИ на ещё одно сообщение, которое вас задело. Без подсказок из урока.

Словарик

Новых слов в этом уроке нет. Чат, запрос и новый чат объяснены в уроке 0.1, тон — в уроке 1.1. Все они есть в общем словарике.